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流程管理之优化方法与突破

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*  培训对象:企业中高层管理者

*  课程目的和策略:

ü  本课程将明晰流程管理方法在企业中的应用领域和应用规范,明确流程的定位,能够解决什么问题,不能解决什么问题。

ü  剖析国内外知名企业流程管理案例,熟悉流程管理的系统方法,掌握流程管理的实用工具。

ü    分析流程设计、优化的思路与方法,了解如何做流程现状分析、流程规划、流程梳理/持续优化与评估

ü  结合本企业流程管理现状,熟悉流程管理项目的操作要领;打破部门墙,建立复合型流程管理团队的方法,实现持续的流程优化。

 

*  课程内容:

一、 流程管理理念与实践回顾

互动游戏:支援前线    从一个游戏切入,不仅是“破冰”、让学员活跃融合起来,而且要结合“流程”的培训主题来思考:从这个游戏看,什么是流程?

1、流程管理为什么?

流程适合解决什么问题?

华为流程管理的案例: 用学员们熟悉的企业实际案例来深入,使学员获得感性认识,从全局来把握华为的流程管理。

阿尔卡特流程管理案例:国内外流程管理标竿企业的行动和收获。 

结合受训企业来研讨:  结合工作实际,充分利用内训这个机会来进行学员的思想碰撞,通过沟通以启迪共识

纵观流程管理在国内外的二十年研究和实践:   

     将流程管理的理念、发展脉络进行精要的介绍,这部分的介绍突出主线、突出对中国企业的实际意义,避免概念的枯燥

-流程的概念是什么?

BPRBPI理念的起起伏伏启发我们什么?

2、流程管理是什么?

从全程把握流程管理是什么

-“业务流程重组”产生的背景

-哈默的流程管理观:科层制

-反思哈默的BPR

讨论:IBM信贷流程

BPR在国外的大起大落、“重组”管理大师的传奇经历

流程提供的新思路:

-案例讨论:C企业的流程管理实践

流程管理的核心是什么:增值

    流程管理的一切方法、工作都是围绕“增值”,因此需要围绕“增值”来分析探讨,受训企业怎么理解“增值”?目前的不增值环节多吗?改进空间大吗?

-什么是增值?

-美国机械工程师协会、通用电器公司分别用什么工具来分析自己的流程是否增值?

对于中高层而言,不能一味陷入一个很具体的流程内部的具体细节,而是要通过“流程清单”来大处着眼:受训企业的流程管理大图景是怎样的?应该建立哪些流程?清除哪些流程?

 

二、  流程优化与设计总体思路

  1、当面对一个具体流程,怎么开展优化?

  2、 当面对某一类流程,怎么开展优化?

  3、 当面对企业全局的流程,怎么开展优化?

三、  流程管理的实施与推广

 1、流程管理怎么做?--流程管理的点面结合、五步闭环

      某企业流程管理的实例 

   2、一个高质量的流程优化项目会有哪些产出?

    很多企业优化流程,难以把流程和绩效管理、薪酬结合起来,看看其他企业的做法。很多企业优化流程,容易出现变革的反弹、流程的执行很难监控,看看某跨国企业的做法。

3、评估资源、风险

流程管理的状况,能否用量化的方式来诊断?

流程管理的各阶段出现哪些风险以及如何防范?

流程管理方面,还有哪些资源可以跟踪了解

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